Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături fără griji. Dacă doriți să anulați sau să returnați o comandă, vă punem la dispoziție un proces clar și transparent, în conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014). Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos pentru a înțelege pașii și cerințele implicate.

Anularea unei comenzi

Puteți anula o comandă în termen de 2 ore de la plasarea acesteia. Pentru a solicita anularea, vă rugăm să contactați echipa noastră cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon, utilizând datele de contact disponibile pe site-ul cirokaprod.ro.

Returul produselor

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justificați decizia. Pentru a respecta acest termen, este suficient să ne notificați intenția de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa pentru returnarea produselor este:
SC Ciroka Prod SRL
Str. General Marcel Olteanu, nr. 127, Loc. Cilieni, Județul Olt

Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi, deteriorări sau intervenții neautorizate.
  • Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile incluse în pachetul original (ambalaje, etichete, etc.).
  • Dacă ați achiziționat mai multe unități ale aceluiași produs, doar unul dintre ele poate fi desigilat. Celelalte unități trebuie să rămână sigilate pentru a fi acceptate la retur.
  • Produsele returnate trebuie să corespundă exact celor specificate în formularul de retur completat. În cazul în care coletul conține produse diferite, returul va fi refuzat după verificarea acestuia de către curier.

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Completați formularul de retur disponibil la adresa: cirokaprod.ro/formular-retur.
  2. Ambalati produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  3. Expediati coletul la adresa menționată mai sus, utilizând un serviciu de curierat la alegerea dumneavoastră. Recomandăm folosirea aceluiași serviciu de curierat utilizat pentru livrarea inițială. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.

Returul trebuie efectuat în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retur.

Înlocuirea sau rambursarea produselor

După primirea și verificarea coletului returnat, vă oferim posibilitatea de a alege între:

  • Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, în funcție de disponibilitate.
  • Rambursarea contravalorii produsului, care va fi transferată în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Notă:Opțiunea de returnare a produselor se aplică exclusiv persoanelor fizice.

Contact și suport

Pentru orice întrebări legate de procesul de retur sau anulare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul datelor de contact disponibile pe site-ul cirokaprod.ro. Echipa noastră este pregătită să vă asiste pentru a asigura o experiență cât mai plăcută.

Vă mulțumim că ați ales Ciroka Prod! Suntem aici pentru a vă susține în obținerea celor mai bune rezultate agricole.